Livraison
Comment puis-je suivre le traitement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande, de son traitement à son expédition, en accédant à votre compte et/ou via le site web/les services de la société de livraison.
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant le numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur.
Combien de temps prend la livraison ?
Outre les délais de livraison indiqués par nos partenaires de livraison, veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation et l'emballage de votre commande, à compter de la réception de notre confirmation de commande.
Les délais de livraison dépendent du pays de destination.
- Canada : 1 à 5 jours ouvrables
- États-Unis : 2 à 6 jours ouvrables
- Mexique : 2 à 3 jours ouvrables (par avion)
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables
Des délais plus longs sont possibles pour les régions éloignées.
Veuillez noter:
- Pendant les périodes de fêtes et de soldes, la livraison peut prendre plus de temps.
- Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées pendant les week-ends et les jours fériés.
Quels sont les modes de livraison disponibles et combien coûtent-ils ?
Selon la destination, nous proposons la livraison à domicile (standard et express).
Les frais de livraison varient en fonction du poids, du volume et de la destination géographique.
Le coût exact est affiché au moment où la commande est passée.
Expédition et droits de douane aux États-Unis
- Nous incluons désormais tous les frais (livraison, droits de douane, taxes) au moment du paiement ; notre transporteur nous facture directement, nos clients ne paient donc jamais deux fois.
- N'oubliez pas de récupérer votre colis — veuillez noter que les frais d'expédition et les droits de douane ne sont pas remboursables.
Expédition et droits de douane internationaux
- Pour les livraisons internationales, les taxes et les frais de douane sont ajoutés aux frais de livraison et sont à votre charge au moment de la livraison/du retrait du colis.
- Si vous ne réclamez pas un colis après plusieurs tentatives de livraison, les frais de retour seront à votre charge.
Mon colis présente un problème. Que dois-je faire ?
Vous devez vérifier l'état de votre colis et de son contenu au moment de la livraison. Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison, faute de quoi elle pourra être refusée.
Toute demande de remboursement doit être effectuée par courriel à info@ca.boutique.tintin.com et doit inclure le numéro de commande, la référence du produit, une explication claire du problème et une photographie du produit pour illustrer le problème.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Il est rare qu'une commande ne soit pas honorée et livrée dans les délais indiqués, mais si vous n'avez pas reçu votre commande un mois après sa confirmation, veuillez nous en informer par e-mail : info@ca.boutique.tintin.com .
J'ai saisi une adresse de livraison erronée. Comment puis-je la modifier ?
Veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse info@ca.boutique.tintin.com .
Bien que notre service client fasse tout son possible pour vous aider, il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison. Cela dépend du transporteur.
